Tot mai multe electrocasnice sunt conectate la internet. În acest context apar servicii care le urmăresc starea de la distanță. Un astfel de serviciu este HRM, utilizat pentru monitorizare și diagnostic tehnic.
Ce este HRM la electrocasnice
HRM vine de la Home Appliance Remote Management. Este un serviciu de management de la distanță pentru electrocasnice inteligente. Scopul lui este să ofere o imagine clară asupra modului în care funcționează aparatele pe o perioadă mai lungă.
HRM se aplică doar electrocasnicelor conectate la internet, de regulă celor care pot fi gestionate printr-o aplicație de tip „smart home”. Prin acest serviciu, datele de funcționare ale aparatelor ajung într-un sistem central.
Un exemplu de producător care folosește astfel de servicii de monitorizare la distanță pentru electrocasnice este Samsung.
Cum funcționează HRM în practică
HRM se bazează pe comunicarea dintre aparat, aplicație și serverele de service. Fiecare componentă are un rol clar.
Schema generală include următorii pași:
- aparatul colectează date despre propria funcționare;
- aceste date sunt trimise, prin internet, către un server;
- serverul stochează informațiile și le pune la dispoziția echipelor de suport;
- la nevoie, un operator tehnic poate consulta istoricul unui aparat.
Datele colectate pot include temperaturi interne, timpi de funcționare, consum estimat sau coduri de eroare. Pe baza lor se pot observa abateri față de valorile considerate normale.
Accesul la sistemul HRM se face, de obicei, numai cu acordul utilizatorului. Acest aspect este important pentru controlul asupra datelor care părăsesc locuința.
Ce poate face HRM pentru aparate
HRM nu este o funcție utilizată direct în operarea zilnică. Reprezintă în principal un instrument tehnic pentru suport și service. Contribuie atât la rezolvarea problemelor, cât și la prevenirea lor.
Utilizări tipice:
- diagnosticare de la distanță în cazul unor erori;
- identificarea unor setări greșite sau nepotrivite;
- verificarea condițiilor de lucru pentru un aparat cu probleme repetate;
- pregătirea unei vizite de service pe baza datelor reale.
Dacă situația poate fi rezolvată fără intervenție la domiciliu, operatorul poate oferi instrucțiuni prin telefon sau chat. Dacă este necesară vizită fizică, tehnicianul are deja informații despre starea aparatului și posibilele componente implicate.
În anumite cazuri, HRM poate semnala din timp o posibilă defecțiune, cum ar fi creșterea treptată a temperaturii într-un frigider sau funcționarea neobișnuită a unui motor. Pe baza acestor date se poate planifica o intervenție înainte ca aparatul să se oprească complet.
Avantaje pentru utilizator
Pentru utilizatorul final, HRM nu modifică modul de utilizare de zi cu zi a electrocasnicelor, dar influențează modul în care sunt gestionate situațiile tehnice.
Avantaje principale:
- timp redus de identificare a cauzei unei probleme;
- mai puține deplasări inutile ale tehnicienilor;
- intervenții mai bine pregătite, pe baza istoricului de funcționare al aparatului;
- posibilitatea de a rezolva unele situații doar prin suport la distanță.
Pentru aparatele amplasate în locuri greu accesibile, HRM poate contribui la reducerea timpului total până la remediere. Pe baza datelor agregate, producătorul poate identifica tipare de defect și poate ajusta software-ul sau recomandările de utilizare.
HRM înseamnă gestionarea de la distanță a electrocasnicelor conectate, prin monitorizare continuă și diagnostic pe baza datelor reale. Serviciul nu este vizibil în utilizarea curentă, dar se reflectă în modul în care sunt tratate problemele tehnice, printr-un proces de service mai structurat și mai bine adaptat stării reale a fiecărui aparat.
